敦煌莫高窟迎旺季大客流 人性化服务助游客“分忧解困”

?

  中新网兰州7月16日电(记者崔琳)“莫高窟的人性化这项服务令人惊叹且令人感动。我打了12个电话,每个接待处的工作人员都很耐心细致。最近,两名游客就敦煌莫高窟数字展览中心的旅游建议写了四页信息,并感谢莫高窟的工作人员。

图为敦煌莫高窟“人性化服务”受到游客的好评。敦煌学院图片法院

他们是来自天津的两位75岁以上的老人。他们一生只想去莫高窟。据了解,这两位老人在网上订票时遇到了困难,手机和电脑都未能操作,他们拨打莫高窟参观预约咨询电话400,经过工作人员的认真指导成功购买门票。

图为游客感谢莫高窟在朋友圈内“人性化服务”。敦煌学院图片法院

在近年来“一带一路”建设的背景下,以千里河西走廊为代表的丝绸之路旅游业继续升温。自7月以来,旅游旺季已经到来,莫高窟在夏季迎来了大量客流。为此,敦煌研究院文化发展部门前后的旅游开放人员实现了“观看+物理洞穴探访”的有效对接,确保了秩序和文物,同时采取各种措施开展人性化服务。并赢得了游客的广泛赞誉和一致认可。

敦煌莫高窟第96窟,建于唐初,俗称九层建筑,是莫高窟的标志性建筑。敦煌研究院透露,《失物招领确认簿》在这里打开,每页记录游客检索物品的登记信息。其中包括背包,钱包,笔记本电脑,金银首饰,收据发票,身份证和银行卡等贵重物品,以及水杯,衣服,雨伞,帽子等日用品,检索的物品总数超过5000。

敦煌研究院作为莫高窟的旅游开放管理单位,在文物保护和旅游开放方面做得更好,深化人文服务,旨在让更多的人体验到景区服务的态度和温度,使游客能够收获幸福快乐的旅程。

据统计,失物招领处已帮助数千名业主收回丢失的物品,并为游客追回数十万美元。并打开《游客来电登记表》,每个句子都记录了游客在参观莫高窟之前遇到的困难和疑虑。 (完)